Términos y Condiciones de los Servicios Digitales de Bizzfront C.A.
Última actualización: 14 de agosto de 2026, 20:58:57 (UTC-04:00)
1. Alcance
Estos términos regulan la contratación y uso de soluciones digitales, automatizaciones, chatbots, sitios web, integraciones, infraestructura y servicios de consultoría prestados por Bizzfront C.A., sociedad mercantil inscrita bajo el RIF J508650590, con domicilio en CALLE 2, PARCELA C4 QTA NRO 19 URB LA ROSALEDA BARQUISIMETO LARA ZONA POSTAL 3001.
La propuesta, orden de servicio o contrato específico acordado con cada cliente prevalece sobre estos términos cuando exista una diferencia. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.
2. Definiciones
- Cliente
- La persona natural o jurídica que contrata las soluciones de Bizzfront C.A.
- Usuarios Finales
- Las personas que interactúan con el Cliente a través de las soluciones, incluidos quienes le escriben por WhatsApp.
- Datos del Cliente
- La información que el Cliente ingresa, conecta o procesa mediante la solución, incluidos los datos personales de sus Usuarios Finales.
- WABA
- La cuenta de WhatsApp Business del Cliente, de su exclusiva titularidad.
- Plataforma de WhatsApp Business
- Los productos y APIs que Meta Platforms, Inc. pone a disposición para la mensajería empresarial en WhatsApp.
3. Uso aceptable
El Cliente debe utilizar las soluciones de manera lícita, ética y conforme a las políticas de las plataformas conectadas. Queda prohibido emplearlas para fraude, suplantación, spam, recopilación indebida de datos, contenido ilegal o cualquier actividad que vulnere derechos de terceros.
4. Uso de la Plataforma de WhatsApp Business
Bizzfront C.A. actúa como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) autorizado por Meta. El Cliente conecta su propia WABA mediante el proceso de registro integrado y conserva la titularidad y control de esa cuenta, pudiendo revocar el acceso de Bizzfront C.A. desde su Administrador Comercial de Meta.
Al utilizar la solución sobre WhatsApp, el Cliente se obliga a cumplir los Términos de la Solución de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política de Comercio de WhatsApp cuando aplique y los Términos de la Plataforma de Meta. Estas políticas pueden cambiar sin intervención de Bizzfront C.A. y prevalecen sobre estos términos en lo relativo al uso de WhatsApp.
En particular, el Cliente debe:
- Obtener consentimiento previo (opt-in) verificable de cada Usuario Final antes de iniciar una conversación.
- Ofrecer un mecanismo de baja (opt-out) sencillo y atenderlo sin demora.
- No adquirir, alquilar ni importar listas de contactos obtenidas sin consentimiento.
- Responder por el contenido y veracidad de sus mensajes, plantillas y campañas.
- No enviar contenido prohibido por las políticas de Meta.
Bizzfront C.A. podrá suspender total o parcialmente el servicio sin responsabilidad cuando Meta lo requiera, cuando la calidad del número del Cliente ponga en riesgo la cuenta o cuando detecte un uso que pueda comprometer su condición de Proveedor de Tecnología. Se procurará avisar al Cliente con antelación razonable cuando las circunstancias lo permitan.
5. Automatizaciones e inteligencia artificial
Las soluciones pueden incorporar respuestas automatizadas generadas con herramientas de inteligencia artificial de terceros. Esta funcionalidad se limita a los procesos de negocio que cada Cliente configura, como atención al cliente, preguntas frecuentes, consultas de productos y pedidos, agendamiento y notificaciones.
Restricción de uso. Queda prohibido usar la solución para ofrecer, distribuir o comercializar asistentes de inteligencia artificial de propósito general o cualquier servicio en el que la conversación abierta con un modelo de lenguaje sea la funcionalidad principal puesta a disposición del Usuario Final. El incumplimiento faculta a Bizzfront C.A. a suspender el servicio de forma inmediata.
No entrenamiento de modelos. Bizzfront C.A. no utiliza el contenido de mensajes ni datos obtenidos de la Plataforma de WhatsApp Business para crear, desarrollar, entrenar o mejorar modelos o sistemas de inteligencia artificial propios o de terceros. Los proveedores contratados operan bajo condiciones que excluyen el uso de estos datos para entrenamiento.
Revisión del Cliente. Antes de poner una automatización en producción, el Cliente debe revisar y aprobar su funcionamiento, incluidos los mensajes generados con inteligencia artificial. Debe informar a los Usuarios Finales sobre el uso de respuestas automatizadas cuando la normativa aplicable lo exija.
6. Datos personales: roles y responsabilidades
El Cliente es responsable del tratamiento de los Datos del Cliente y determina sus finalidades. Debe contar con base legal, avisos de privacidad, consentimiento cuando corresponda y autorizaciones necesarias para recopilar, usar, almacenar, comunicar o transferir dichos datos.
Bizzfront C.A. actúa como encargado del tratamiento y tratará los Datos del Cliente únicamente para configurar, operar, mantener y dar soporte a la solución contratada, de acuerdo con instrucciones documentadas del Cliente y el alcance contratado.
Bizzfront C.A. no utilizará los Datos del Cliente para finalidades propias, no los venderá ni cederá a terceros distintos de los proveedores identificados en la Política de Privacidad, y no los empleará para entrenar o mejorar modelos de inteligencia artificial. Las mejoras del producto se desarrollan a partir de métricas agregadas y anonimizadas que no permiten identificar Usuarios Finales ni reconstruir conversaciones.
7. Seguridad y accesos
El Cliente debe proteger credenciales, llaves de API, cuentas de mensajería, listas de contactos y dispositivos con acceso a la solución. Debe notificar a Bizzfront C.A. sin demora cualquier acceso no autorizado, incidente de seguridad o uso indebido que pueda afectar el servicio o los datos tratados.
Bizzfront C.A. aplicará medidas técnicas y organizativas razonables, descritas en la Política de Privacidad, para proteger la información bajo su control. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. El Cliente debe mantener copias, controles internos y procedimientos propios proporcionales a la sensibilidad de sus datos.
Bizzfront C.A. notificará al Cliente sin demora indebida cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible para que cumpla sus propias obligaciones.
8. Servicios de terceros
Las soluciones se integran con proveedores externos identificados en la Política de Privacidad, entre ellos Meta Platforms, Inc., OpenAI, L.L.C. y el proveedor de infraestructura de alojamiento. El uso de esos servicios está sujeto a sus propios términos, disponibilidad y políticas. Bizzfront C.A. no controla cambios, suspensiones, restricciones ni decisiones de dichos terceros, ni responde por interrupciones que les sean atribuibles.
9. Contenido y configuración
El Cliente conserva la responsabilidad por los textos, archivos, catálogos, respuestas, flujos, reglas de automatización y decisiones comerciales configuradas en su solución.
10. Propiedad intelectual
Cada parte conserva la propiedad de sus marcas, contenidos, datos, metodologías y materiales preexistentes. Salvo pacto escrito distinto, Bizzfront C.A. conserva los componentes reutilizables, configuraciones base y conocimientos técnicos desarrollados de forma general; el Cliente recibe los derechos de uso necesarios para la solución contratada mientras cumpla sus obligaciones.
11. Disponibilidad, soporte y cambios
Los niveles de soporte, mantenimiento, disponibilidad y tiempos de respuesta serán los definidos en la propuesta o contrato aplicable. Bizzfront C.A. podrá realizar cambios razonables para mantener la seguridad, compatibilidad y funcionamiento del servicio, procurando informar al Cliente cuando el cambio tenga un impacto material.
12. Pagos, suspensión y terminación
Los precios, plazos y condiciones de pago son los indicados en la propuesta aceptada. El retraso en los pagos puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso razonable cuando sea posible. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio conforme a lo pactado en la propuesta o contrato aplicable.
13. Efectos de la terminación sobre los datos
- El Cliente dispone de 30 días continuos para solicitar la exportación de los Datos del Cliente en un formato estructurado y de uso común.
- Transcurrido ese plazo, Bizzfront C.A. eliminará los Datos del Cliente de producción dentro de los 30 días siguientes y de las copias de seguridad conforme al ciclo de rotación descrito en la Política de Privacidad.
- Los tokens de acceso a la WABA se eliminan de forma inmediata al desvincularse la cuenta.
- El Cliente debe desconectar sus cuentas y revocar accesos desde su Administrador Comercial de Meta.
- Solo se conservarán los datos que Bizzfront C.A. esté obligada a retener por normativa fiscal o mercantil, durante el plazo legal exigido.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Bizzfront C.A. no responde por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupciones atribuibles a terceros, decisiones comerciales del Cliente, sanciones impuestas por Meta por incumplimiento del Cliente ni daños derivados del uso indebido de la solución. Nada de estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse por ley.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Barquisimeto, salvo que la normativa imperativa aplicable al Cliente disponga otra cosa.
16. Modificaciones
Bizzfront C.A. podrá actualizar estos términos. Los cambios materiales se comunicarán al Cliente con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma.
17. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escribe a hola@bizzfront.com. Para consultas sobre datos personales y ejercicio de derechos, consulta la Política de Privacidad.